چگونه یک تیکت مفید ارسال کنم؟
3 دقیقه مطالعه
4 بازدید
۱۴۰۵/۰۷/۱۷
چگونه یک تیکت مفید ارسال کنم؟؛ راهنمای عملی استفاده از مسیر یادگیری و امکانات سایت.
عنوان و دسته مناسب
از داشبورد بخش تیکت‌ها، دسته حساب، دوره، همایش، تمرین یا پرداخت را انتخاب کن. عنوان باید مشکل را مشخص کند: «لایسنس دوره پایتون هنوز آماده نیست» مفیدتر از «کمک» است. هر مشکل مستقل یک گفتگو داشته باشد؛ برای همان مشکل در همان تیکت پاسخ بده.
اطلاعاتی که بررسی را سریع می‌کند
شرح بده چه کاری انجام دادی، چه انتظاری داشتی و چه اتفاقی افتاد. زمان تقریبی، نام محصول، شناسه سفارش یا تمرین و متن خطا را اضافه کن. برای مشکل مرورگر، دستگاه و عرض صفحه مفیدند. رمز، OTP، کلید API و اطلاعات بانکی را نفرست؛ در تصویر هم آن‌ها را بپوشان.
فایل و محرمانگی
در هر پیام تا سه تصویر یا PDF با مجموع حداکثر پنج مگابایت قابل پیوست است. فایل‌ها عمومی نیستند و تنها صاحب تیکت و کارکنان دارای مجوز آن گفتگو می‌توانند آن‌ها را ببینند. یادداشت داخلی پشتیبانی به کاربر نمایش داده نمی‌شود. وضعیت تیکت نشان می‌دهد نوبت پاسخ کدام سمت است.
بستن و باز کردن گفتگو
اگر مشکل حل شد، تیکت را ببند و نتیجه را کوتاه بنویس. اگر همان مسئله برگشت امکان باز کردن گفتگو وجود دارد. ثبت چند درخواست تکراری یا تغییر بی‌وقفه وضعیت کمک نمی‌کند؛ محدودیت درخواست برای حفظ دسترسی همه کاربران اعمال می‌شود. زمان پاسخ قطعی در این نسخه وعده داده نشده است.
قدم بعدی
از تمرین‌ها شروع کن، نتیجه‌ها را در داشبورد ببین و برای مشکل مشخص از تیکت استفاده کن.